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Política de Cancelamento

Na Aventura Curitiba, prezamos pela satisfação de nossos clientes e cumprimos as diretrizes estabelecidas pela Deliberação Normativa nº 161 de 1985 da EMBRATUR, que regulamenta o setor de turismo. Para garantir a melhor experiência possível, nossa política de cancelamento é elaborada com base nas normas da EMBRATUR. Por favor, leia atentamente as informações a seguir para entender nossas diretrizes de cancelamento.

Prazo de Cancelamento: Os clientes podem cancelar suas reservas com um aviso prévio de 72 horas antes da data da atividade.

Método de Comunicação: Os clientes devem comunicar o cancelamento via WhatsApp.
Entre em contato conosco pelo número +55 41 98849-6446.

Reembolso:

Cancelamento pelo Cliente: Se o cliente decidir cancelar, o valor a ser reembolsado será calculado conforme a seguinte tabela:

  • Até 15 dias úteis antes da atividade: 80% do valor do pacote, ou utilização do valor integral para crédito.
  • 14 a 10 dias úteis antes da atividade: 70% do valor do pacote, ou utilização do valor integral para crédito.
  • 09 a 07 dias úteis antes da atividade: 50% do valor do pacote, ou utilização do valor descontado para crédito.
  • 06 a 03 dias úteis antes da atividade: 20% do valor do pacote, ou utilização do valor descontado para crédito.
  • 02 dias úteis antes da atividade: não há reembolso, sem possibilidade de utilização para crédito.

Cancelamento pela Empresa: Em caso de cancelamento pela Aventura Curitiba, os clientes receberão um reembolso integral do valor pago. Nosso compromisso é fornecer o serviço conforme o contratado, mas entendemos que situações excepcionais podem ocorrer.

Desistência durante a atividade: Caso ocorra desistência do CLIENTE durante a atividade já iniciada, não haverá devolução de valores, tampouco bônus para o desistente.

Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e nossa prioridade é garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes. Se ocorrer o cancelamento no dia da atividade, nossa equipe entrará em contato com os clientes para discutir as opções disponíveis e garantir que todos os envolvidos tenham a melhor experiência possível.

Perguntas frequentes

FAQ

1. Qual é o prazo de cancelamento de uma atividade na Aventura Curitiba?

O prazo de cancelamento é de 72 horas antes da data da atividade. Isso significa que os clientes podem cancelar suas reservas com pelo menos 72 horas de antecedência.

2. O que acontece se a Aventura Curitiba cancelar a atividade?

Se a Aventura Curitiba precisar cancelar a atividade, você receberá um reembolso integral do valor pago. Nosso compromisso é fornecer o serviço conforme o contratado, mas entendemos que situações excepcionais podem ocorrer.

3. E se eu decidir cancelar a minha reserva?

Se você decidir cancelar, o valor a ser reembolsado será calculado de acordo com a seguinte tabela:

  • Até 15 dias úteis antes da atividade: 80% do valor do pacote ou utilização do valor integral para crédito.
  • 14 a 10 dias úteis antes da atividade: 70% do valor do pacote ou utilização do valor integral para crédito.
  • 09 a 07 dias úteis antes da atividade: 50% do valor do pacote ou utilização do valor descontado para crédito.
  • 06 a 03 dias úteis antes da atividade: 20% do valor do pacote ou utilização do valor descontado para crédito.
  • 02 dias úteis antes da atividade: não há reembolso, sem possibilidade de utilização para crédito.

4. E se eu desistir durante a atividade já iniciada?

Caso ocorra desistência durante a atividade, não haverá devolução de valores, tampouco bônus para o desistente.

5. O que acontece se o guia decidir cancelar a atividade no dia programado?

Se o guia optar por cancelar a atividade no dia programado, em situações imprevisíveis ou de segurança, ofereceremos as seguintes opções:

  • Reagendamento da atividade para uma data alternativa, sujeito à disponibilidade.
  • Utilização do valor pago como crédito para outra atividade.
  • Solicitação de reembolso do valor pago.

6. E se acontecerem situações imprevisíveis, como mau tempo ou indisposição de saúde do guia?

Em casos de situações imprevisíveis que podem afetar a realização da atividade, como mau tempo ou indisposição de saúde do guia, as opções mencionadas acima se aplicam. Estamos comprometidos em garantir a sua segurança e satisfação.

7. Como faço para comunicar o cancelamento?

Os clientes devem comunicar o cancelamento via WhatsApp. Entre em contato conosco pelo número +55 41 98849-6446